1.Chính sách đổi trả sản phẩm Cùng Mua

Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi mua sắm tại cungmua.com, Cùng Mua sẵn sàng nhận đổi trả sản phẩm và hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm hoặc đến khi hết hạn sử dụng Phiếu. Cùng Mua sẽ hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng trên cungmua.com.

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm chỉ được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nguyên tem, còn đầy đủ các chi tiết, phiếu đi kèm và chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm miễn đổi trả.
• Phiếu phải còn hạn sử dụng.
• Trong trường hợp có quy định đổi trả khác áp dụng riêng cho từng sản phẩm hoặc phiếu, Cùng Mua sẽ ghi rõ trong phần “Lưu ý khi mua”.

2. Làm sao để đổi trả sản phẩm hoặc Phiếu

Để trả sản phẩm hoặc Phiếu, khách hàng vui lòng gởi sản phẩm hoặc Phiếu đến văn phòng Cùng Mua tại chi nhánh mà khách hàng đăng ký mua sản phẩm (riêng đối với sản phẩm / Phiếu mua tại deal "Toàn Quốc" vui lòng gửi về địa chỉ văn phòng tại TP. HCM) cùng với thông tin để xác nhận đơn hàng (số đơn hàng, số điện thoại hoặc email). Cùng Mua sẽ xử lý và chuyển tiền vào tài khoản của khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

Để đổi hàng, khách hàng vui lòng liên hệ một trong các trung tâm chăm sóc khách hàng của Cùng Mua.

3.Danh mục sản phẩm miễn đổi trả

• Nhóm hàng thực phẩm.
• Nhóm hàng đồ lót.
• Nhóm hàng trang sức
• Nhóm hàng phần mềm chỉ được cấp một tài khoản.
• Các mặt hàng điện tử, điện máy chính hãng, được bảo hành theo qui định nhà sản xuất.
• Hàng hóa đã sử dụng quá 15% dung tích, trọng lượng.
• Hàng hóa hư hỏng do sử dụng không đúng cách.
• Hàng hóa không thoả mãn điều kiện bảo hành đi kèm (nếu có).